攜號轉網的5G時代:得人心者得天下

作者:賽立信通信研究部 蘇璐靜 責任編輯:呂萌 2020.07.23 07:12 來源:通信世界全媒體

通信世界網消息(CWW)進入5G時代,運營商建設成本壓力倍增,傳統個人通信業務的用戶增長空間已觸及天花板,且5G殺手級應用還未出現。在這樣的情況下,攜號轉網政策的實施給電信市場帶來了更多不確定因素。其中,有兩個影響最為關鍵:一是給原本在規模上落后、資金實力較弱的運營商帶來存量保有的壓力;二是加快了電信行業市場化進程,增強了用戶自主選擇的權利,使“賣方市場”變為“買方市場”。

如果說攜號轉網是運營商一場新的大考,那么5G正是這場考試中最重要的得分點之一。

攜號轉網再煥生機

早在2006年,攜號轉網政策就已推出;2010年11月,海南、天津成為全國第一批攜號轉網試點地區;2014年,試點地區又增加了江西、湖北、云南三省。從2006年到2019年,攜號轉網歷時了13年,終于在全國范圍全面落地。

從今年年初公布的具體數據來看(如圖1所示),截至2020年2月底,三大運營商中僅中國電信的凈攜入為正值,達42.52萬戶,而中國移動和中國聯通均有不同程度的用戶流失,這是否意味著市場格局正在重新洗牌?從今年5月的運營數據來看,答案應該是否定的——中國移動繼續坐擁移動和寬帶的“雙寶座”,持續領跑三大運營商(見表1)。而中國移動之所以能保持這樣的成績,除了一直以來龐大的用戶基礎,也反應了在攜號轉網與5G疊加的時代,用戶們在選擇運營商時,除了套餐資費,還考慮服務質量,網絡速率、權益生態等多重因素。

根據賽立信在廣州地區的攜號轉網調查結果,影響用戶攜號轉網最關鍵的3個因素分別是用戶權益、網絡服務和除去寬帶外的其他業務??梢?,在5G時代,運營商要想瓜分個人用戶市場僅剩的一點余糧,除了結合自身優勢推出權益豐富的套餐外,更重要的是把服務細致化,抓住用戶痛點,提供個性化服務,再將精力投入到設備建設,保證穩定的網絡質量。

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圖1 截至2020年2月底,運營商攜號轉網情況

表1 運營商經營數據

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打造自身5G品牌亮點

在4G“不限量”時代,3家運營商紛紛通過價格戰來擴大自身的用戶份額,然而卻是“殺敵八百,自損一千”。未來,5G網絡建設和運營的成本將是4G的2倍到4倍,運營商增收壓力增大,顯然不能再走“不限量”時代通過價格戰吸引異網用戶的賠本老路。

從去年年初起,中國移動宣布重塑神州行、動感地帶、全球通三大品牌,借著5G的契機,對老品牌豐富新的內容,目的就是為了喚醒老客戶?,F在更是宣布當紅流量明星蔡徐坤成為中國移動“動感地帶5G合伙人”,推出的動感地帶M-ONE卡(月租59元,含5GB全國通用流量+300分鐘通話時長)。此卡不僅包括咪咕視頻、咪咕直播、咪咕音樂等十余款移動精品APP的免流服務,每月還可以在愛奇藝、優酷、芒果TV等多款熱門APP中任選3個享受免流服務,最高達200GB。不僅如此,用戶還可獲得多種粉絲專屬的愛豆獨家限量好禮。從2003年到2020年,從潘瑋柏、周杰倫到蔡徐坤,中國移動抓住了新一代年輕人市場,打造了一代又一代人的青春IP。

中國電信則從今年起,向訂購5G升級包及升級5G套餐的用戶免費贈送VR眼鏡,用戶可免費體驗天翼云VR內的精彩VR視頻內容。通過隨套餐免費贈送的產品提升了用戶體驗5G應用的積極性,也增加了自有內容平臺的體驗度。在7月19日,中國電信還推出了首個“電信5G會員日”,老用戶可以用99元購買原價199元的“電信PLUS會員年包”,不僅能每月領取某APP的會員權益,還能領取5G特權、京東商品券、金融特權等覆蓋衣食住行的特色權益,預計享受全年超過600元的消費優惠。

借著騰訊王卡的基礎,中國聯通積極豐富互聯網會員權益內容,三網用戶均可辦理“聯通5Gn未來會員”,每月可領取愛奇藝、騰訊、優酷等視頻APP會員,并享受95折加油、購買機票等優惠,通過豐富互聯網、生活消費權益,滿足用戶個性化需求,提升用戶價值,也更大可能地吸引了有特定消費需求的新用戶。在7月11日,中國聯通宣布爆紅年輕偶像鹿晗成為“中國聯通創新合伙人”,并推出了“福鹿相伴卡”。4G版本的月租為77元,含3GB全國通用流量+100分鐘通話時長;5G版本的月租為127元,含30GB全國通用流量+500分鐘通話時長;在明星權益上包含明星專屬視頻彩鈴、明星新鮮資訊推送、明星周邊抽獎等福利活動。通過與頂流藝人跨界合作,中國聯通深耕“Z世代”用戶群體,提供個性化需求服務,強化粉絲用戶對中國聯通品牌的認可度與歸屬感。

目前,三大運營商所推出的5G套餐產品套內流量及通話內容基本一致,算是暫時停止了惡性的價格戰。畢竟,無底線的價格戰不能為行業、客戶創造新的價值,只有回歸到價值競爭,尋找新的品牌價值點,提升產品創新,才能在5G時代建立自身品牌亮點,吸引用戶。

共建共享帶來新出路

2019年9月,中國聯通與中國電信宣布共建共享5G網絡,截至目前已建成14萬座5G基站,與中國移動不相上下。雙方可分別發揮各自在南北方的地域優勢和客戶優勢,大大降低網絡建設成本和后續的市場推廣成本。

而在今年5月20日,中國移動也宣布與中國廣電共建共享5G網絡。中國移動通過共建共享獲得了700MHz黃金頻段,能更好地建設偏遠地區,以此繼續擴大自己的市場份額,中國廣電也縮短了5G建設、運維、人才培育等成本。不僅如此,雙方還在內容建設上開展廣泛合作,將更快推動網絡切片、邊緣計算等面向行業客戶的應用實現商用,賦能各行各業。

國內電信市場形成的2+2格局讓處于弱勢的運營商彌補了自身在業務、建設、資金發展上的不足,使其不至于在接下來的發展中進一步造成用戶規模性的流失,從而被淘汰。

由此可見,5G時代下的電信市場會促成一個更加良性的競合環境,運營商將有更多精力投入到價格、服務、網絡、內容、業務等全方位的競爭中,用戶將有更多個性化的選擇。

5G時代下的新期待

7月7日,工信部在電話會議中要求相關單位全面徹查運營商在此前攜號轉網工作中暴露出的服務問題,明確提出加強監管力度,上線了全國攜號轉網服務監管系統,為主動發現違規行為提供有力的技術支撐。攜號轉網讓運營商時刻以理性促發展,進一步激活市場創造活力,提升了用戶的權利。

進入5G時代后,新一輪的基礎建設和資源劃分給移動通信市場帶來了重新洗牌的機會,攜號轉網才真正變得有意義起來。人心者得天下,誰的網絡體驗更好、誰的套餐資費更合理、誰的服務態度更好,才更有機會拴住用戶的心。我們期待回歸產品和服務的運營商,能讓用戶能更直觀地感受到5G不僅將帶來移動數據使用量的提升,更多的是給生活工作帶來更高效更便捷的改變,創造移動通信的新局面。


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