5G為銀行業轉型升級賦能,5G時代銀行該如何創新?

作者:呂萌 責任編輯:呂萌 2020.08.10 18:04 來源:通信世界全媒體

通信世界網消息(CWW)近日,中國移動聯合中國工商銀行發布《5G時代銀行創新白皮書》,聚焦5G在銀行業的創新應用,從技術層面闡述了移動通信技術發展歷程、5G標準建設進展、關鍵技術特性以及應用發展趨勢,重點解析了5G與人工智能、大數據、云計算等技術融合應用對銀行基礎架構體系升級的重要支撐作用,詳細梳理了5G技術融合下銀行業在對客服務、內部運營、金融生態等方面的創新實踐案例,提出5G時代下銀行創新所面臨的主要挑戰及應對策略。

5G技術按下了網絡速度的“快進鍵”,更將融合人工智能、云計算、大數據、物聯網、音視頻、邊緣計算等技術,為銀行業帶來新的服務手段、交互方式,催生金融服務新業態,助推對客服務、運營模式、金融生態發生巨大變革,推進銀行向數字化、智能化、生態化發展,為銀行業轉型升級持續賦能。

隨著5G泛智能終端的普及,以及人工智能、音視頻交互、語音交互等技術在終端設備的深度集成,形態多樣的5G終端設備將進一步擴展銀行服務的連接范圍與服務能力。用戶可通過5G手機、Pad等移動終端遠程隨時獲取銀行服務,也可借助智能柜員機、遠程互動終端、仿真機器人等網點智能設備,以及VR/AR、智能眼鏡、智能手表等可穿戴設備,隨時隨地與銀行進行服務交互。除了服務客戶終端設備,電子標簽、智能儀表、智能攝像頭、無人機等設備也可以成為銀行數據采集終端設備,并最終應用于金融領域的數據智能化應用。

5G還將提升銀行對客服務體驗實踐,通過5G與音視頻、VR/AR、人工智能、生物識別、邊緣  計算、微表情識別等技術的融合運用,可助力銀行創新服務  交互手段,實現服務交互虛擬化、實時化、高清化、立體化,  通過網點、智能家電、移動攜帶設備、穿戴式設備、自動駕  駛汽車等,使客戶隨時隨地獲得體驗一致的“One Connect,  One Bank”沉浸式服務。

銀行內部運營數字化水平是銀行對外服務內驅力,影響著業務辦理效率和服務一致性體驗。5G加速銀行音視頻、物聯網等技術創新,進一步助力銀行內部運營、信貸風控等領域的數字化轉型升級,構建更加智慧的運營支撐體系。

目前5G尚處于商用初期,銀行5G應用實踐也在逐步深入探索,5G網絡將使銀行服務突破自身在交易介質、時間、空間等方面的諸多限制,并提供隨時隨地的沉浸式服務體驗,助力金融服務普惠化。依托5G通信、大數據和人工智能等技術在洞察感知能力的進一步融合發展,銀行將能夠建立全方位的客戶畫像,進而更深層地了解客戶,為客戶提供連接無處不在、服務無所不能、洞察無微不至的金融服務。

最后,白皮書提到,5G銀行應用還處在探索階段,應盡早盡快完善和行業標準,高度關注伴生的安全風險,不斷健全數據管理體制,持續探索產業變革趨勢和實施路徑。

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